1st Level Support:in

Wir, die Freestar-Informatik AG, sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bieten unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere namhafte Kundschaft suchen wir eine freundliche, engagierte und zuverlässige Persönlichkeit für eine 100%-Stelle im 1st Level Support. Wir bieten spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld sowie ein attraktives, modernes Arbeitsumfeld. Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung; Arbeitsort ist die Region Bern. Die Anstellung ist temporär und befristet oder unbefristet.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachstellen
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
• Unterstützung beim Onboarding und bei der Schulung neuer Teammitglieder

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools sowie Hard- und Software
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 zwingend erforderlich
• Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil