Administration commerciale & Customer Service France

Barcelone · Hybride · Contrat à durée indéterminée · Temps plein · Dès que possible

Introduction

Refruiting est une startup FoodTech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d’eau directement au bureau.

Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l’emploi et à l’inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits.

Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un·e Administration commerciale & Customer Service France basé·e à Barcelone. Rattaché·e à l’équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l’entrepôt et la livraison.

Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting.

Responsabilités

Administration commerciale et gestion des commandes

• Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l’ERP, qu’il s’agisse d’abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles.
• Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles.
• Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l’entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis.
• Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation.
• Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l’ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d’accès.
• Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité, professionnalisme et chaleur.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus.

Fidélisation et développement de la relation client

• Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en place du service, des premières livraisons et du premier bilan.
• Suivre régulièrement un portefeuille de clients français afin de mesurer leur satisfaction et d’anticiper leurs besoins.
• Détecter les signaux faibles : baisse des volumes, insatisfaction, changement d’interlocuteur ou risque de départ.
• Mettre en place les actions nécessaires pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Identifier et proposer des produits ou services complémentaires : café, snacks, événements ou déploiement sur de nouveaux sites.
• Préparer et suivre des propositions commerciales simples, en collaboration avec l’équipe commerciale.
• Faire connaître auprès des clients l’impact social et inclusif de leur collaboration avec Refruiting.

Requisitos imprescindibles

• Français langue maternelle ou niveau natif, à l’écrit comme à l’oral.
• Espagnol courant, niveau C1 minimum, pour communiquer quotidiennement avec les équipes internes.
• Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.
• Minimum 2 ans d’expérience en administration des ventes, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.
• Bonne maîtrise des outils professionnels : CRM, ERP et tableurs.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Capacité à suivre les détails opérationnels sans perdre de vue la qualité de la relation client.
• Excellent sens du service et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
• Capacité à rester calme, réactif·ve et constructif·ve dans un environnement dynamique.

Requisitos deseables (valorables)

• Expérience avec HubSpot et/ou un ERP de type Odoo.
• Connaissance des services aux entreprises, notamment du facility management, de la restauration ou de l’office management.
• Premiers réflexes commerciaux : capacité à écouter un client, comprendre ses besoins et détecter une opportunité.
• Sensibilité aux sujets liés à l’inclusion, à la RSE ou à l’économie sociale et solidaire.
• Anglais professionnel.
• Expérience dans un environnement startup ou en forte croissance.
• Intérêt pour les solutions favorisant le bien-être au travail et les habitudes de consommation plus responsables.

Beneficios

• Un poste porteur de sens, dont l’activité contribue directement à l’emploi de personnes en situation de handicap.
• Un rôle clé sur un marché français en développement, avec de l’autonomie et un impact concret.
• Une équipe internationale répartie entre Barcelone, Madrid et Paris.
• Un environnement de travail hybride : 4 jours au bureau et 1 jour en télétravail par semaine.
• Des fruits frais et du bon café au quotidien.
• Un contrat à durée indéterminée de droit espagnol.
• Un poste à temps plein avec les horaires suivants :
  • Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00.
  • Le vendredi : de 08h00 à 14h00.
• Une prise de poste dès que possible.
• Un environnement inclusif, où toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination.

Proceso de selección

Le processus de sélection se déroule en deux étapes :

1. Premier échange téléphonique de 20 minutes pour faire connaissance et échanger en français et en espagnol.
2. Entretien final avec la direction, suivi d’une proposition.

Pour candidater, envoie ton CV ainsi que quelques lignes en français expliquant ce qui te donne envie de rejoindre Refruiting à l’adresse suivante :

[email protected]

Chez Refruiting, l’inclusion n’est pas un slogan. Les candidatures de personnes en situation de handicap sont particulièrement les bienvenues.