Agente de Soporte Técnico – Atención al Cliente y Backoffice 40h ( Presencial)

Descripción:
El agente de Soporte Técnico Nivel 1 es responsable de atender consultas de comercios, realizar gestiones operativas de baja y media complejidad y ejecutar tareas de backoffice relacionadas con altas, validaciones, pruebas y HDs. Su función principal es garantizar una atención eficiente y precisa mientras mantiene la continuidad operativa del servicio entre llamadas entrantes, correos y tareas técnicas.
Atención al cliente (Teléfono y Email)

• Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos del servicio.
• Gestionar correos y solicitudes mediante Salesforce.
• Ofrecer información clara, completa y precisa al comercio.
• Registrar adecuadamente todas las interacciones en el CRM.

Registro y Documentación

• Registrar correctamente todas las interacciones en Salesforce.
• Documentar pasos realizados en cada tarea o incidencia.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimientos interna.

Indicadores de Rendimiento (KPIs Esperados)

• Cumplimiento de SLA telefónico y de correo.
• Registro correcto y completo en Salesforce.
• Productividad equilibrada entre llamadas y backoffice.
• Calidad en validaciones de altas y pruebas.
• Escalado correcto y justificado al Nivel 2.

Requisitos:

• Titulación mínima: Bachiller.
• Uso de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte.
• Habilidades sólidas de comunicación oral y escrita.
• Empatía y trato adecuado con clientes técnicos y no técnicos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en entornos dinámicos.
• Experiencia con CRM o sistemas de ticketing (se valora Salesforce, Redsys, Dynamics).
• Idiomas: inglés o catalán

Competencias Técnicas

• Manejo intermedio de Salesforce y herramientas de ticketing.
• Uso eficiente de herramientas externas del servicio.
• Conocimiento funcional del proceso de altas y operativa del TPV Virtual.
• Capacidad para resolver incidencias básicas y funcionales.
• Gestión eficiente de multitarea en entornos con interrupciones.

Competencias Conductuales

• Comunicación clara y profesional.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo interrupciones constantes.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal

Bueno que tenga: Catalán y/o inglés.