Chargé d'assistance (français & néerlandais)

Le poste est à pourvoir au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'assurance.

Jobomschrijving

En tant que Chargé(e) d'Assistance, vous :

• Coordonnez les demandes d'assistance des clients en assurant un suivi rapide et efficace ;
• Fournissez des solutions adaptées aux besoins des clients dans le respect des procédures internes ;
• Gérez les dossiers d'assistance, de la prise en charge initiale à la clôture ;
• Collaborez avec les partenaires externes pour garantir un service de qualité ;
• Analysez les situations d'urgence et prenez des décisions appropriées ;
• Maintenez à jour les bases de données internes en y ajoutant les informations pertinentes ;
• Participez à l'amélioration continue des processus internes ;
• Fournissez un support administratif lié aux services d'assistance.

En tant que Chargé(e) d'Assistance, vous :

• Vous êtes trilingue français, néerlandais et anglais.
• Travaillez de manière autonome tout en étant à l'aise dans un environnement collaboratif ;
• Disposez d'une excellente capacité d'écoute et de communication ;
• Maîtrisez les outils bureautiques courants ;
• Analysez les situations rapidement et proposez des solutions adaptées ;
• Êtes orienté(e) vers la satisfaction client et la qualité du service.