Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs H/F

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Satisfaction Utilisateurs pour concevoir, piloter et faire évoluer différents dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.

Véritable interface entre les équipes produits et les établissements du réseau, vous exploitez les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et de produire des analyses stratégiques à destination des directions et des interlocuteurs métiers.

• Concevoir, produire et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètres de satisfaction, enquêtes produits et enquêtes à chaud.
• Mettre à jour les questionnaires et assurer leur suivi sur l'outil dédié.
• Animer les comités dédiés aux dispositifs d'écoute.
• Assurer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements du réseau.
• Collecter, exploiter et analyser les résultats des enquêtes.
• Identifier les tendances, les points de satisfaction et les axes d'amélioration.
• Rédiger des synthèses stratégiques et concevoir des supports d'analyse à destination des interlocuteurs établissements et de la Direction Générale.
• Accompagner les équipes métiers dans la compréhension des résultats et la mise en œuvre des actions d'amélioration.

Profile

• Expérience : 6 à 9 ans sur des fonctions de pilotage de projets, d'écoute client ou d'expérience utilisateur.
• Expérience significative en satisfaction utilisateurs ou expérience collaborateur, idéalement dans le secteur bancaire.
• Bonne connaissance de l'environnement et des métiers bancaires appréciée.
• Capacité à prendre de la hauteur, à adopter une posture de conseil et à restituer des analyses à un niveau stratégique.
• Expérience confirmée en gestion et coordination de projets.
• SPHINX : maîtrise avancée de l'outil d'enquête, fortement appréciée.
• Analyse et synthèse : capacité à exploiter des données et à restituer des enjeux complexes de manière claire et structurée.