Cluster Reservations Agent (w/m/d)

In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte – gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen. Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben.

COME AS YOU ARE AND SHOW WHAT YOU CAN...

Bei uns erwartet dich eine spannende Herausforderung: Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich auf – und du bist von Anfang an mit dabei. Gemeinsam mit deinem Supervisor und dem Team sorgst du dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt an bestens betreut sind und aus Anfragen Buchungen und aus Buchungen Vorfreude wird.

• Du bist Teil unseres neu entstehenden Reservations Teams und bringst dich aktiv mit deinen Ideen ein
• Du bearbeitest Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle und sorgst dafür, dass alles korrekt im System hinterlegt ist
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Gäste und beantwortest Reservierungsanfragen telefonisch und schriftlich
• Du behältst unsere Hotel- und Reservierungs-Mailboxen im Blick und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
• Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und kümmerst dich um eine saubere Daten- und Buchungspflege
• Du steuerst und pflegst Kontingente und Allocations
• Du kümmerst dich um Rechnungsänderungen sowie die Kontrolle und den Versand von Gruppenrechnungen
• Du übernimmst die Karteipflege in Opera Cloud und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du hast unsere wiederkehrenden Gäste im Blick und kümmerst dich um Guest Recognition und unsere Stammgastbeziehungen
• Du findest auch bei besonderen Gästewünschen oder Reklamationen die passende Lösung
• Und vor allem: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass unsere Gäste schon vor ihrer Anreise das Gefühl haben, bei uns gut aufgehoben zu sein

• Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu 10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter

• Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern auf der ganzen Welt

• Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen Kooperationspartner

• Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr ...