Customer journey specialist – business (m/f)

Poszukujemy osoby do pracy

Customer journey specialist – business (m/f)

Lokalizacja: Poznań

Zakres obowiązków na stanowisku

• projektowanie i rozwijanie nowych funkcjonalności w portalu klienta

• przygotowywanie analiz biznesowych, mapowanie ścieżek użytkownika oraz prowadzenie warsztatów

• badanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania dla IT (User Stories, dokumentacja projektowa)

• dbanie o zgodność nowych funkcjonalności z regulacjami prawnymi oraz wewnętrznymi politykami

• przygotowywanie scenariuszy testowych (UAT), testowanie wdrożonych rozwiązań oraz koordynacja odbiorów z biznesem

• przygotowywanie materiałów wdrożeniowych, instrukcji oraz komunikacji o

• zmianach w systemach dla użytkowników we współpracy z innymi zespołami

• weryfikacja błędów produkcyjnych i proponowanie usprawnień

• zbieranie feedbacku od użytkowników po wdrożeniu, monitorowanie

• wskaźników sukcesu oraz rekomendowanie dalszych usprawnień w ścieżce klienta (CX)

• ścisła współpraca z zespołem, biznesem, IT, product designerem oraz zewnętrznymi dostawcami

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe

• doświadczenie w projektowaniu i testowaniu nowych rozwiązań oraz moderowaniu warsztatów

• umiejętność łączenia celów biznesowych z potrzebami użytkowników i przekładania ich na gotowe wymagania dla zespołu deweloperskiego oraz product designera

• łatwość we wdrażaniu się w nowe aplikacje i systemy

• umiejętność precyzyjnego formułowania wniosków i projektowania rozwiązań na ich podstawie

• umiejętność myślenia kreatywnego

• rozwinięte zdolności komunikacyjne: swobodna komunikacja z zespołem i interesariuszami

• proaktywność, odwaga do podejmowania nowych wyzwań i proponowania własnych pomysłów

Mile widziane

• wiedza z obszaru UX

• doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z wykorzystaniem Design Thinking oraz Service Design

• znajomość narzędzi do pracy warsztatowej (np. Miro)

• doświadczenie w pracy w zwinnych metodykach (Agile / Scrum)

To oferujemy

• umowę o pracę na czas zastępstwa (ok. 1,5 roku)

• pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia

• pakiet świadczeń pozapłacowych (. dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty sportowej, dostęp do systemu kafeteryjnego)

• jasno określone cele, mające odzwierciedlenie w systemie premiowym

• onboarding spółkowy jak i wdrożenie do roli

• udział w ciekawych projektach i wpływ na kierunek rozwoju organizacji

• możliwość proponowania własnych rozwiązań i inicjatyw

• udział w szkoleniach, warsztatach, webinarach

Prześlij nam swoje CV używając link

Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych

Jeśli przesyłasz nam swoje CV zgadzasz się, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane przez Erste Leasing S.A. w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz.

Jeśli chcesz, aby Twoje dane osobowe zostały wprowadzone również do naszej bazy rekrutacyjnej i były przetwarzane w przyszłości w związku z prowadzonymi przez nas rekrutacjami na podobne stanowiska, prosimy Cię o wyrażenie na to zgody poprzez zamieszczenie w CV oświadczenia o treści „Wyrażam zgodę na umieszczenie moich danych osobowych w bazie rekrutacyjnej i ich wykorzystywanie przez Erste Leasing w przyszłych procesach rekrutacyjnych”.

Administratorem danych osobowych przekazanych w ramach i w celu realizacji procesu rekrutacji, którego dotyczy niniejsze ogłoszenie, jest Erste Leasing S.A., ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań. Dane te będą przetwarzane przez czas wynikający z przepisów prawa, zgodnie z udostępnioną Polityką przetwarzania danych osobowych Erste Leasing S.A. Zapoznaj się z polityką przetwarzania danych w Erste Leasing na naszej stronie internetowej.