Customer Service medewerker | 5 jaar ervaring als klantendienst expert | Nederlands + Frans

Als medewerker klantendienst ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten.
Je zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en problemen snel en correct worden behandeld. Jouw taken:
Telefonische oproepen professioneel beantwoorden
Klanten actief beluisteren en hun noden correct inschatten
Mails nauwkeurig verwerken en opvolgen
Situaties snel analyseren en gepaste oplossingen voorstellen
Proactief contact opnemen met klanten wanneer nodig, bijvoorbeeld na een klacht of bij een openstaand dossier
Administratieve opvolging van klantendossiers

• Samenwerken met collega's om klanten de best mogelijke service te bieden

• Actief meedenken over hoe de klantendienst verder kan worden geoptimaliseerd

We zoeken geen standaard customer service medewerker, maar iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid opneemt. Jij:
Hebt bij voorkeur minstens 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie
Kan professioneel communiceren, zowel telefonisch als via mail

• Werkt snel én nauwkeurig

Bent punctueel en administratief sterk
Leest dossiers eerst grondig voordat je handelt

• Durft klanten proactief op te bellen

• Stelt de juiste vragen en begrijpt snel wat een klant bedoelt

Bent oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook wanneer het druk is

• Bent collegiaal en werkt graag als onderdeel van een team
• Nederlandstalig met zeer goede kennis Frans