Customer service medewerker | NL+FR | €2.900-€3.400

Als medewerker klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten en speel je een belangrijke rol in hun klantbeleving. Je zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en klachten op een professionele, klantgerichte en efficiënte manier worden behandeld. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een uitstekende klantenservice.

• Je beantwoordt telefonische oproepen op een vriendelijke en professionele manier.
• Je luistert actief naar klanten en brengt hun vragen, behoeften en verwachtingen correct in kaart.

Je verwerkt inkomende e-mails en zorgt voor een tijdige en nauwkeurige opvolging.
Je analyseert klantvragen en problemen en stelt gepaste, klantgerichte oplossingen voor.
Je neemt proactief contact op met klanten, bijvoorbeeld naar aanleiding van een klacht of een openstaand dossier.
Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.

• Je werkt nauw samen met collega's en andere afdelingen om een vlotte klantenservice te garanderen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen en optimalisaties binnen de klantendienst.

Jij:
Hebt bij voorkeur minstens 5 jaar ervaring in een klantgerichte functie
Kan professioneel communiceren, zowel telefonisch als via mail

• Werkt snel én nauwkeurig

Bent punctueel en administratief sterk
Leest dossiers eerst grondig voordat je handelt

• Durft klanten proactief op te bellen

• Stelt de juiste vragen en begrijpt snel wat een klant bedoelt

Bent oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook wanneer het druk is

• Bent collegiaal en werkt graag als onderdeel ²van een team
• Nederlandstalig met zeer goede kennis Frans