Customer Support Specialist - SaaS

Mission principale Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs, tout en maintenant un accompagnement humain et personnalisé.

Responsabilités clés A.

Support technique – 80% du temps Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 : analyse, résolution et documentation des incidents techniques.

Réaliser des appels sortants pour aider les utilisateurs à solutionner leurs problèmes lorsque des explications complémentaires sont nécessaires.

A…