Gestionnaire assistance support utilisateur DSI (H/F)

Vos missions en quelques mots

Descriptif du poste :

Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information), vous serez le contact direct des utilisateurs pour tout problème lié à l’utilisation des ressources informatiques de l’établissement. Votre champ d’action comprend l’installation, la maintenance et le dépannage des postes de travail, des imprimantes et des matériels audiovisuels, l’assistance à la maintenance du réseau, et de façon générale tous les sujets numériques.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques : informatique, sécurité, téléphonie, audiovisuel, etc.
• Gérer les tickets incidents/demandes
• Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels, et le cas échéant applicatifs et licences associées
• Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution
• Participer à la maintenance du réseau : brassage, étiquetage, configuration, documentation
• Assister les ingénieurs pour les opérations de maintenance de 1er et 2ème niveau sur l'ensemble du Système d'Information
• Suivre les interventions et dépannages réalisés par des prestataires extérieurs
• Rédiger des compte-rendu d'intervention, notices utilisateurs, notices techniques DSI
• Assurer une veille technologique.

En cas de besoin, vous pourrez ponctuellement contribuer aux autres activités du service.

Profil recherché

Connaissances :

• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Techniques de virtualisation
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Méthodes de mise en production
• Performance et métrologie
• Systèmes de gestion de base de données
• Langage de programmation
• Anglais technique

Compétences opérationnelles

• Établir un diagnostic
• Gérer les situations d'urgence
• Appliquer les techniques du domaine
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Savoir gérer les aléas
• Gérer la sécurité de l'information
• Travailler en équipe

Compétences techniques :

• Maitrise ou connaissance des logiciels et/ou outils suivants :
• Windows 10 et 11, Linux, MAC OS
• TCP/IP, DNS/DHCP
• Principales applications : navigateurs, suites bureautiques, messagerie
• SMTP/IMAP/POP
• Sécurité : VPN, anti-virus, firewall

Qualités requises :

• Aisance relationnelle
• Capacité d'écoute
• Travail en équipe
• Rigueur/Fiabilité
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités

Niveau requis : Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans la filière informatique. Idéalement vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Nature du poste

• Poste en CDD de 24 mois
• Poste ouvert aux contractuels et aux fonctionnaires
• Catégorie A - Assistant ingénieur
• Poste à temps plein - basé à Nantes
• Flexibilité horaire
• Modulation cycles de travail (possibilité de travailler sur 4,5 jours)
• Déplacements et évènements ponctuels à prévoir
• RTT + congés supplémentaires
• Télétravail possible
• Indemnité télétravail
• Parking gratuit
• Remboursement transport à 75%
• Prime mobilité durable (si vélo ou covoiturage)
• Mutuelle obligatoire & prévoyance facultative

Rémunération : selon les grilles de la fonction publique d’État

Poste à pourvoir : Dès que possible

Contact RH : Éloïse LEHOUX

Contact Manager : Olivier BOUTTEVILLE

Cette annonce fait référence aux termes de « candidat », « ingénieur », « responsable », … Ces appellations sont à considérer au-delà du genre et à prendre au féminin aussi bien qu’au masculin.

Centrale de Nantes s’engage pour l’égalité et la diversité. Conformément aux engagements RSE pris par notre établissement, cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2