Head of Service m/w/d

Dein Wirkungsfeld:

• * Führung des Service\-Teams
• * Gruppenweit einheitliche Service\-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
• * Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
• * Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs\- und Lizenzverträge sowie Software\-Optionen
• * Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
• * Ausbau des Know\-how\-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
• * Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen

Deine Pluspunkte:

• * Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
• * Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
• * Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen\- und Anlagenbau
• * Erfahrung in der Einführung von Service\- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
• * Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
• * Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
• * Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands\-on\-Mentalität
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