Helpdeskmedewerker ICT

- Referentie nr.: 238396 - Geplaats op: 2026-10-30 - Amsterdam - MBO Hier ga je werken Je gaat aan de slag bij een maatschappelijk betrokken organisatie in de regio Amsterdam waar IT een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van medewerkers en de dagelijkse dienstverlening. Een stabiele en veilige digitale werkomgeving is daarbij essentieel. Binnen het ICT-team ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op verschillende locaties. Je schakelt dagelijks tussen support, werkplekbeheer en technische vraagstukken en krijgt de ruimte om actief mee te denken over verbeteringen binnen de IT-omgeving. De organisatie investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers. Hierdoor krijg je de mogelijkheid om je kennis verder uit te breiden en, wanneer je daar klaar voor bent, door te groeien richting het team Applicatiebeheer. Je komt terecht in een informele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Dit ga je doen - Oppakken en oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten en serviceverzoeken; - Ondersteunen van eindgebruikers bij vragen over hardware, software en applicaties; - Registreren, analyseren en afhandelen van meldingen via het ticketsysteem; - Installeren, configureren en beheren van werkplekken, laptops, randapparatuur en software; - Ondersteunen bij de uitrol van nieuwe devices, migraties en technische verbeterprojecten; - Signaleren van terugkerende incidenten en bijdragen aan structurele verbeteringen; - Ondersteunen bij het beheer van de IT-infrastructuur en werkplekomgeving; - Opstellen en bijwerken van gebruikersdocumentatie en werkinstructies; - Samenwerken met collega's binnen het ICT-team om de continuïteit van de IT-dienstverlening te waarborgen. Dit neem je mee - MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT; - Ervaring met 1e- en 2e-lijns gebruikersondersteuning; - Ervaring met Windows-werkplekken, hardware en standaardapplicaties; - Ervaring ...