Helpdeskmedewerker (NL/FR)

Ben jij communicatief sterk, administratief nauwkeurig en behoud je ook in drukke momenten het overzicht? Dan is deze functie iets voor jou! Als Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt vragen en meldingen, zorgt voor een correcte registratie en bewaakt de verdere opvolging. Daarnaast ondersteun je de planning van techniekers en sta je in voor diverse administratieve taken. Jouw takenpakket

• Klanten telefonisch en via e-mail te woord staan in het Nederlands en Frans.
• Vragen en meldingen registreren, beoordelen en doorgeven aan de juiste collega.
• Klanten informeren over de status van hun dossiers.
• Interventies administratief opvolgen.
• Ondersteunen bij de planning van techniekers.
• Prestaties controleren en basisfacturatie verzorgen.
• Algemene administratieve ondersteuning bieden aan de serviceafdeling.

• Je bent klantgericht, communicatief en organisatorisch sterk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je kan prioriteiten stellen en bewaart de rust wanneer het druk wordt.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een goede praktische kennis van het Frans.
• Je bent computervaardig en leert graag nieuwe systemen kennen.
• Je werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamplayer.

Ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of technische omgeving is een pluspunt, maar geen must. Technische kennis kan je on the job verder ontwikkelen.