ICT Service Management Specialist

Omring - Nieuwe Steen 36, 1625 HV Hoorn ICT Service Management Specialist - Goede IT-dienstverlening vraagt om meer dan het oplossen van verstoringen. Als IT Service Management Specialist bij Omring kijk je naar wat structureel beter kan. Je analyseert knelpunten, verbetert processen en brengt techniek, gebruikers en leveranciers samen. Zo zorg je voor betrouwbare IT-ondersteuning die aansluit op de dagelijkse praktijk van onze collega's in de zorg. Waar je komt te werken Omring is een toonaangevende zorgorganisatie in Noord-Holland Noord. Wij bieden zorg en ondersteuning aan mensen thuis en in diverse woonvormen, zoals verpleeghuizen en kleinschalige woonprojecten. Vanuit onze kernwaarden Eigen regie, Samen, Positief en Vindingrijk werken we aan de beste zorg dichtbij. Door middel van innovatieve zorgoplossingen is de ambitie van Omring werknemers te ontzorgen en cliënten zo veel mogelijk kwaliteit van leven te bieden. Binnen Omring is ICT dan ook volop in beweging. Als ICT Service Management Specialist werk je binnen het CIO Office (ca. 70 collega's), dat de brug vormt tussen de zorgorganisatie en ICT. Je rapporteert direct aan de manager Operatie, in een team van 5 personen. Je werkt samen met de ICT Servicedesk, systeem- en netwerkbeheerders, applicatiebeheerders, architecten, projectmanagers, leveranciers, en business- en proceseigenaren. Wat je gaat doen De ICT Service Management Specialist is verantwoordelijk voor het inrichten, beheren, bewaken en continu verbeteren van de IT-servicemanagementprocessen binnen de organisatie. De functie richt zich op het verhogen van de kwaliteit, beschikbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door regie te voeren op Incident, Change en Problem Management. Daarnaast vormt deze Specialist de verbindende schakel tussen de ICT servicedesk, IT-beheerteams, leveranciers en de business en zorgt ervoor dat IT-processen effectief, efficiënt en conform afspraken worden uitg...