ICT Support Specialist 1st & 2nd Level (m/w/d)

Wie gestaltet man die Zukunft der Elektrotechnik aktiv mit? Unser Rocken Partner ist eine anerkannte Fachorganisation im Bereich Elektro-, Energie- und Informationstechnik. Von Normung über Inspektion bis hin zu Weiterbildung und Engineering – das Leistungsspektrum ist breit und auf höchstem Niveau. Hier entstehen Standards, die weit über einzelne Projekte hinauswirken. Das Tätigkeitsfeld umfasst Beratung, Prüfung und Zertifizierung in Bereichen wie Photovoltaik, Elektromobilität, Gebäudeautomation und Energieversorgung. Die Arbeit ist technisch anspruchsvoll und hat direkten Einfluss auf Sicherheit und Nachhaltigkeit. Fachlicher Austausch wird grossgeschrieben – durch Tagungen, Branchenevents und interdisziplinäre Zusammenarbeit. Eigenverantwortung, Fachwissen und Teamgeist prägen den Alltag. Bist du bereit, deine Expertise in einem Umfeld einzubringen, das wirklich bewegt? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu connecten.

Rolle:

Unser Kunde bietet ein vielseitiges IT-Umfeld, in dem die zuverlässige Unterstützung der Mitarbeitenden im Arbeitsalltag im Mittelpunkt steht. Als erste Anlaufstelle bei technischen Fragen sorgst du dafür, dass Hard- und Software reibungslos funktionieren und Probleme effizient gelöst werden. Du arbeitest direkt mit den Anwenderinnen und Anwendern zusammen, bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar. Dabei kannst du deine technischen Fähigkeiten einsetzen und deine Erfahrung im IT-Support laufend erweitern.

Verantwortung:

• Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level

• Entgegennahme und Lösung technischer Störungen vor Ort, telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem

• Dokumentation der gemeldeten Probleme und erarbeiteten Lösungen im Ticketsystem

• Installation und Konfiguration von Computern, Druckern, Scannern sowie Hard- und Software

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Problemen mit IT-Anwendungen und Geräten

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau

• Erste Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren technischen Funktion von Vorteil

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch

• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Eigeninitiative, Zielstrebigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie Französischkenntnisse mindestens auf Niveau A2

• Gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Anwenderinnen und Anwendern

ROCKEN Jobs:

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