Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)

- Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.- Contrat : CDI uniquement.- Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.ContextePour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.Missions> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)> Proposer des actions d'amélioration continue de la production> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires> Travailler au quotidien sur ServiceNowEnvironnement techniqueWindows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow