Incident- und Problem Manager/-in

---base:meta-keywords:meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0title: Incident- und Problem Manager/-in---Incident\- und Problem Manager/\-in=================================== **Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 90\-90%** **Diesen Beitrag kannst du leisten*** Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen* Incident\- und Problem\-Management\-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln* Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden* Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/\-innen gewährleisten* Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen **Das macht dich einzigartig*** Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung* Mehrjährige Erfahrung im Incident\- und Problem\-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy* Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren* Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise* Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse **Auf den Punkt gebracht**Wenn's brennt, behältst du die Kontrolle. **Das bieten wir*** **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.* **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.* **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. **Wieviel (B)IT steckt in dir?**Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot. **Zusätzliche Informationen**Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. **Fragen zur Stelle** Head of Chapter Support Services ![Bundesverwaltung]()*** ![Bundesverwaltung]()***jida431fa0jm jit1044jm jiy26jm