IT Helpdesk Specialist (a)

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig und bietet durch beständiges Wachstum sowie die Erweiterung ihrer Kernkompetenzen ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Im Auftrag unserer Kundschaft suchen wir laufend IT-Fach- und Führungskräfte und legen dabei grossen Wert auf die optimale Passung zwischen Bewerbenden, Kundschaft und Job. Für diese Position erwarten uns ein modernes Unternehmen mit zeitgemässer Infrastruktur, ein professionelles Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsbedingungen mit Homeoffice-Möglichkeit, abwechslungsreiche Aufgaben mit Eigenverantwortung, attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein offenes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien, Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung. Der Arbeitsort ist im Raum Bern, die Stelle ist per sofort oder nach Vereinbarung zu besetzen und umfasst ein Pensum von 100%.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im ICT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Technisches Interesse, eine rasche Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer klaren Kommunikation und einem einwandfreien Leumund