IT-Planet - 1st Line Support Engineer

Taken

• Verlenen van eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests volgens de afgesproken SLA's
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory
• Uitvoeren van password resets, account unlocks en oplossen van toegangsproblemen
• Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Outlook, Teams en andere Microsoft-applicaties
• Diagnoses stellen en oplossen van problemen met Hardware, software, printers en werkstations
• Ondersteunen van gebruikers bij netwerk- en connectiviteitsproblemen
• Troubleshooten van VPN-, VLAN- en andere netwerkomgevingen
• Bieden van ondersteuning binnen Citrix- en VMware-omgevingen
• Beheren en monitoren van spamfilters, mailomgevingen en FTP-toegang
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank
• Samenwerken met andere IT-teams om complexe incidenten efficiënt op te lossen

Vereisten

• Graduaat of Bachelor- opleiding binnen IT
• Eerste ervaring binnen een IT Support-, Helpdesk- of Service Desk-omgeving is een pluspunt
• Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory en Microsoft 365
• Kennis van netwerkconcepten zoals VPN en VLAN
• Ervaring met ticketingsystemen is een pluspunt
• Kennis van Citrix en/of VMware is een pluspunt
• Vlotte communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste
• Klantgerichte ingesteldheid en sterk probleemoplossend vermogen
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken

Wat er bijkomt

Je wordt verloond naar ervaring, kennis en competenties. Met zorg werken wij een aantrekkelijk salarispakket uit, aangevuld met interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ecocheques en tal van andere voordelen.
Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen een professionele IT-omgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Wat echt telt

Jij en jouw persoonlijke wensen staan voor ons centraal. Via persoonlijke begeleiding en regelmatige opvolging bouwen we samen aan jouw verdere carrière binnen IT.
We investeren in jouw groei via opleidingen, coaching en uitdagende projecten die aansluiten bij jouw ambities. Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde work-life balance en bieden we de nodige flexibiliteit waar mogelijk.
Je komt terecht in een dynamische omgeving waar kennisdeling, samenwerking en een positieve werksfeer hand in hand gaan.
Freelancers komen voor deze functie niet in aanmerking.