IT Sachbearbeiter/ IT Support Specialist (m/w/d)

Wir, die emagine, suchen einen erfahrenen IT-Sachbearbeiter/ IT Support Specialist mit Kundenkontakt (m/w/d) zur Unterstützung des Teams Asset & Configuration Management in München. Die Position bietet eine spannende Kombination aus IT-Support, Anwenderberatung, Asset Management und Administration.

Rahmenbedingungen:

• Start: 01.03.2027

• Laufzeit: 14 Monate (bis 30.04.2028) - langfristiges Projekt

• Standort: München

• Arbeitsmodell: 80 % Remote / 20 % vor Ort

Ihre Aufgaben:

• Beratung von Anwendern zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten

• Aufnahme und Klärung von Nutzungsanforderungen

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Service-Management-System

• Verwaltung und Pflege von IT-Assets sowie zugehörigen Standort- und Anwenderdaten

• Unterstützung bei Inventuren sowie Lager- und Transportaufgaben

• Erstellung von Dokumentationen, Auswertungen und Reports

• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Workflows

• Teilnahme an Besprechungen und Abstimmungen mit internen Ansprechpartnern

Ihr Profil:

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Drucker-/Multifunktionssystemen

• Erfahrung mit Ticketsystemen wie OTRS oder vergleichbaren ITSM-Lösungen

• Erfahrung im Asset Management, Inventarmanagement oder der Pflege von CMDB-/Bestandsdaten

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office

• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen

• Strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

Wünschenswert

• Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation

• ITIL Foundation Zertifizierung (V3 oder höher)

• Erfahrung im Medienumfeld, idealerweise bei Rundfunkanstalten oder im Produktions- bzw. Sendebetrieb

• Erfahrung mit Asset-Management-Systemen wie Spider

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf und Verfügbarkeit.