IT Service Delivery Manager

En AD4 Octógono estamos contratando.

Buscamos un/a IT Service Delivery Manager para liderar la prestación de servicios tecnológicos gestionados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

La persona seleccionada será responsable de coordinar los equipos de operación y evolución tecnológica, supervisar los indicadores de servicio y mantener una interlocución directa con los responsables del cliente, impulsando la mejora continua y la eficiencia operativa.

🛠️ ¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestión del servicio: garantizar la prestación de los servicios conforme a los ANS acordados, supervisando calidad, disponibilidad, rendimiento y cumplimiento.
• Coordinación operativa: organizar y coordinar los equipos RUN, responsables de la operación diaria 24x7, y BUILD, orientados a proyectos y actuaciones bajo demanda.
• Relación con el cliente: actuar como interlocutor/a directo/a del Responsable de Operaciones, gestionando reuniones de seguimiento, gobernanza, escalados e informes ejecutivos.
• Control de indicadores: supervisar los KPI del servicio, elaborar informes de ANS e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestión de guardias: coordinar la planificación de guardias, mantener su registro semanal y asegurar una cobertura adecuada del servicio.
• Transición del servicio: liderar la puesta en marcha y transición inicial, garantizando la continuidad operativa y una transferencia ordenada de conocimientos.
• Gestión de equipos: coordinar, desarrollar y fidelizar equipos multidisciplinares, favoreciendo la colaboración y la estabilidad del servicio.
• Gestión de riesgos: identificar riesgos operativos y de seguridad, coordinar acciones preventivas y realizar el seguimiento de los planes de mitigación.
• Mejora continua: impulsar iniciativas de optimización de procesos, eficiencia operativa y control de costes, incorporando criterios FinOps cuando corresponda.

🎯 ¿Qué buscamos?

Requisitos imprescindibles

• Grado en Ingeniería Informática o titulación universitaria equivalente.
• Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o superior.
• Nivel alto de catalán.

Experiencia y conocimientos valorables

• Al menos 8 años de experiencia en gestión de servicios de TI, con un mínimo de 4 años en entornos críticos con operación 24x7.
• Experiencia en servicios gestionados sujetos a ANS, preferiblemente en administraciones públicas o universidades.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y servicios con componentes operativos y de evolución tecnológica.
• Capacidad de interlocución con responsables directivos y gestión de escalados.
• Experiencia en transiciones de servicio, gestión de riesgos y seguridad.
• Conocimientos funcionales de AWS y/o Azure.
• Experiencia con metodologías Agile y Kanban.
• Conocimientos de ITIL, gestión de proyectos mediante PMP y prácticas FinOps.

✨ ¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario de 45.000 a 55.000 € brutos anuales, según experiencia y competencias.
• 🤝 Un puesto de responsabilidad en la gestión y evolución de servicios tecnológicos.
• 🧩 Participación en la coordinación de equipos multidisciplinares y en la relación directa con el cliente.
• 📈 Capacidad de impulsar la mejora continua, la eficiencia y la calidad del servicio.
• 🕒 Horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 h y viernes de 8:00 a 14:00 h.

Si tienes experiencia liderando servicios tecnológicos, coordinando equipos y garantizando el cumplimiento de compromisos de servicio, queremos conocerte.