IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

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Stellenbeschreibung Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow) Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

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