IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Service Desk & Anwendersupport

Du bist die erste Anlaufstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Fragen und Störungen rund um IT-Arbeitsplätze, Software und Hardware. Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und begleitest die Anwender:innen lösungsorientiert bis zum Abschluss. Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen nachvollziehbar im Ticketsystem. Du analysierst und behebst Störungen eigenständig im 1st-Level-Support – vor Ort und per Remote Support. Du erkennst komplexere Fälle, erfasst alle relevanten Informationen und übergibst sie strukturiert an nachgelagerte Supporteinheiten. Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory. Du richtest Arbeitsplätze ein und installierst sowie konfigurierst die benötigte Software und Hardware. Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit verständlichen Einweisungen und kurzen IT-Schulungen. Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen und Wissensartikel für wiederkehrende Supportfälle.