IT Support & Process Specialist (m/w/d) (Fachassistent/in Digitalisierung und IT-Prozesse)

Über Uns Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-,

Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE

INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern

der internationalen Automobilindustrie und weiteren

branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer

fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30

Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen

Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika

und Asien vertreten. Ihre Aufgaben Sie bearbeiten IT-Störungen und

Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig

Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets

im Ticketsystem Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und

interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen

Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der

SLA-Vorgaben Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung,

überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte

Kategorisierung Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur

Verbesserung der Serviceprozesse bei Sie verwalten

Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von

Zugriffsrechten Anforderungen Sie verfügen über eine abgeschlossene

Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine

vergleichbare Qualifikation Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit,

idealerweise im 1st- und 2nd-Level Sie sind sicher im Umgang mit

Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira) Sie zeichnen sich durch

analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus Sie

verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und

Serviceorientierung Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL Sie

besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende

Englischkenntnisse Ihre Benefits Wir bieten einen direkten Einstieg in

eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen

Kunden. Dabei legen wir besonders Wert auf eine enge Betreuung und

Begleitung unserer Bewerber. Ansprechpartner Malina Tappe

[email protected] Tel.: 0541970500714 Fax: E-Mail:

[email protected] www: [email protected]