IT Support Specialist

Czym będziesz się zajmować?

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)
• Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych
• Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów
• Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu
• Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej
• Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00)

Kogo poszukujemy?

• Wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
• Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych
• Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników
• Świetne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
• Sprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji
• Biegłe mówienie i pisanie w języku polskim
• Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami

Czego wymagamy?
2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
Znajomości:

• Komunikacja
• Windows
• Technologie sieciowe
• Diagnostyka usterek
• Analiza logów
• Customer support

Mile widziane:

• Virtualization
• Rozwiązania backupowe
• Dokumentacja projektowa
• Zendesk
• MS Teams
• TeamViewer

Języki:

• Polski
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 7.2k–11k PLN netto/m (B2B)
• 6k–9k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

Jesteśmy Axence – krakowską firmą, która od 20 lat projektuje narzędzia wspierające pracę działów IT. Wierzymy, że tylko dzięki wiedzy i ciągłemu uczeniu się możemy nie tylko tworzyć technologie przyszłości, ale także bezpiecznie z nich korzystać na co dzień. Zaufaniem obdarzyło nas już 3 500 firm w 40 krajach. Oferujemy trzy narzędzia dla działów IT: nVision – narzędzie wspierające wszystkie obszary pracy w IT, SecureTeam – platformę szkoleniową, która umożliwia zdobywanie wiedzy o cyberzagrożeniach oraz RODO, ConnectPro – rozwiązanie do zdalnej pomocy i zdalnego dostępu.