IT Support Specialist (m/w/d)

• Wir suchen für unseren Kunden in Bonn im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf Übernahme innerhalb der Probezeit zwei **IT Support Specialists (m/w/d)** mit dem Schwerpunkt Citrix.

## Aufgaben:

• Bearbeitung und Lösung komplexerer Probleme und Service Requests aus dem 1st Level die über Ticketsystem, telefonisch oder persönlich gemeldet werden
• Direkter Anwendersupport (remote oder vor Ort)
• Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen und Problemen sowie die verantwortliche Koordination von Partnern zur Behebung
• Eskalationsinstanz zwischen Helpdesk und Sysops/DevOps
• Administration und Pflege der Client- und Workplace-Umgebung (wie Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune, Benutzer- und Rechteverwaltung (AD/EntraID)
• Unterstützung bei Standard-Serverthemen im hybriden Umfeld
• Mitarbeit an Rollouts (z.B. Clients, M365, Policies)
• Unterstützung bei Migrationen und Standardisierungen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Regelmäßige Einsätze an unseren Standorten im Umkreis

## Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (2nd Level oder vergleichbar)
• Ein ausgeprägtes IT-Allgemeinwissen, auch in Bezug auf Standardsoftware und Betriebssysteme
• Gute Fähigkeit zur Ursachenanalyse
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client / M365 / moderne Arbeitsplatzumgebungen (On-Prem + Cloud)
• Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Umgang mit SCCM, Windows, Citrix, Microsoft VDI
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch zwecks Erstellung von Dokumentationen
• Erfahrung in der Pflege von LAN- und WLAN Netzwerken sowie der Automatisierung von PowerShell, Intune/Endpoint Management, Azure/Entra ID
• Grundverständnis von IT-Security und Best Practices, Pragmatismus mit Qualitätsanspruch (keine Bastellösungen)
• Motivation sich innerhalb des Tätigkeitsbereiches weiterzubilden