Klantendienstmedewerker Nederlands/Duits

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen verder?

Wil je aan de slag binnen de energiesector waar kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan?

Dan is deze functie als Klantendienstmedewerker Nederlands/Duits iets voor jou!

Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt hun vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft. In eerste instantie verloopt het contact telefonisch. Na verloop van tijd behandel je ook vragen via e-mail.

Je komt terecht in één van de twee teams:

• Verhuisteam: je vervolledigt verhuisdossiers en beantwoordt vragen over verhuisaanvragen.

• Facturatieteam: je registreert meterstanden, beantwoordt vragen over facturen en voorschotten en volgt afbetalingsplannen op.

Bij de opstart wordt bepaald in welk team je aan de slag gaat.

Jouw taken

• Correct registreren van meterstanden.

• Opstellen en opvolgen van verhuisdossiers.

• Opvolgen en aanpassen van financiële afbetalingsplannen.

• Beantwoorden van vragen over facturen en voorschotten.

• Klanten proactief informeren over passende oplossingen en extra diensten.

• Administratieve verwerking van klantendossiers.

Wie ben jij?

• Je bent communicatief, klantvriendelijk en servicegericht.

• Je luistert aandachtig en toont empathie, maar durft ook commercieel advies te geven wanneer dit een meerwaarde biedt.

• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.

• Je bent een echte teamspeler.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

• Je hebt een goede kennis van het Duits, zodat je klanten vlot kunt verder helpen.

• Je werkt vlot met pc-toepassingen zoals Microsoft Office en CRM-systemen.