Líder de Contact Center y Transformación Digital
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OCU busca un líder de Contact Center para dirigir equipos y promover un modelo de liderazgo cercano.
Supervisarás el ciclo completo de Workforce Management, garantizando servicios y niveles de atención, y coordinarás con Servicios Jurídicos cuando sea necesario.
Se valorará experiencia en transformación tecnológica, herramientas de analítica y mejora de procesos, con un enfoque en la experiencia del socio y la eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad y resolución.
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