Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow (IT-Systemadministrator/in)

Was Dich erwartet- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank- Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)- Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden- Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere WorkflowsWas Du idealerweise mitbringst- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift- Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im AutohausWir bieten- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen- Möglichkeit des mobilen ArbeitensHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung