Procesmanager (verzekeringssector)

Je gaat aan de slag in een team dat bestaat uit 10 personen en je rapporteert aan de manager proces & organisatie. Binnen de organisatie is dit team verantwoordelijk voor business analyse, procesmanagement, business projectmanagement en change management.

Ter aanvulling van het bestaande team kijken wij momenteel uit naar iemand die een goede methodologische bagage heeft in procesmanagement.

Je zal in deze functie zelf taken opnemen inzake procesmanagement. Daarnaast onderzoek je ook mogelijkheden om de interne procesbeer - en procesverbeteringsmethodologieën te optimaliseren. Tot slot neem je ook de projectmatige coördinatie op van sommige verbeterinitiatieven.

Ervaring binnen de verzekeringssector is niet vereist voor deze functie! We zoeken vooral iemand die sterk is in procesanalyse en procesoptimalisatie en die deze expertise kan toepassen in een complexe operationele omgeving.

Procesanalyse en procesmanagement

Je brengt bestaande of gewenste bedrijfsprocessen end-to-end in kaart. Je gaat op basis van procesonderzoek op zoek naar mogelijkheden ter verbetering van kwaliteit, efficiëntie of klantbeleving. In overleg met de manager doe je ook voorstellen om de interne werking m.b.t. procesbeheer en procesonderzoek verder te optimaliseren.

Dit houdt onder meer de volgende taken in:

• Je brengt bestaande processen en procesflows in kaart en je analyseert, structureert en documenteert ze.
• Je detecteert op basis van eigen procesonderzoek knelpunten, inefficiënties, risico's en verbetermogelijkheden.
• Daarnaast verzamel je ook verbetermogelijkheden door gesprekken met de business (key users, management).
• Je schrijft nieuwe of verbeterde processen uit (AS IS en TO BE situatie).
• Je analyseert de bredere impact van procesveranderingen steeds vanuit een end-to-end zicht. Zo onderzoek je impact van wijziging op o.a. klanten, medewerkers, systemen en andere processen.
• Je neemt initiatief om je kennis met betrekking tot procesmanagement methodologieën up-to-date te houden.
• Je ondersteunt je collega's en de organisatie met betrekking tot proces management methodologie (kennisdeling, coaching, mee uitwerken van verbeterde principes en guidelines,...).

Business projectmanagement

Voor verbeter- en veranderinitiatieven neem je ook een projectmatige rol op.

Afhankelijk van het project:

• bepaal en bewaak je scope, planning en deliverables;
• stem je activiteiten af tussen verschillende betrokken partijen;
• identificeer en evalueer je risico's en afhankelijkheden;
• volg je acties en beslissingen op;
• bewaak je de voortgang en communiceer je helder over de status;
• coördineer je test- en implementatiefasen;
• begeleid je de overgang naar nieuwe processen of werkwijzen.

• Je bent in het bezit van een master diploma of gelijkwaardig door ervaring en je hebt minimum 3 tot 5 jaar werkervaring.
• Je hebt ervaring in een interne rol of bij een extern consultancy kantoor. Ervaring in de financieel dienstverlenende sector (bank, verzekeringen, overige.....) kan een bijkomende plus zijn, maar is niet van doorslaggevend belang.
• Je hebt een goede tot zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Je hebt eerdere ervaring in een of meer van de volgende typefuncties: projectmanager, procesmanager, LEAN adviseur, als business analist of als functioneel analist. Of je voerde een verantwoordelijke functie uit waarbij project management of procesverbetering een belangrijk onderdeel vormde van je takenpakket.
• Je hebt een methodologisch onderbouwde kennis en ervaring binnen procesmanagement. Je hebt kennis van één of meerdere methodes zoals BPMN/BPM, operational excellence, lean, of six sigma. Kennis of certificering binnen project- en procesmethodologie is een plus, maar geen must (prince2, pmbok, BPMN, lean, six sigma, scrum, agile, kanban, kaizen,…).
• Ervaring met tools voor het uittekenen van processen is mooi meegenomen (Vb. Visio, Provision, Smartdraw, Mega).
• Je vindt jezelf terug in de volgende eigenschappen: sterk communicatief, positief ingesteld, analytisch, teamspeler, dynamisch, flexibel en initiatiefgericht.