Proxy Product Owner ITSM - H/F - 92

Contexte :

Au sein de la DSI d’un grand groupe, dans le cadre d’un projet de Replatforming ServiceNow et des évolutions du périmètre ITSM, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner ITSM. Rattaché(e) au PO ITSM, vous ferez le lien entre les équipes métiers IT et l’équipe de développement, du recueil des besoins jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.

Missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes IT sur le périmètre ITSM

• Modéliser les processus (cartographie, flux, cas d’usage) et proposer des optimisations

• Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles générales et détaillées

• Définir le périmètre fonctionnel des évolutions et proposer les solutions les plus adaptées dans ServiceNow

• Suivre les développements et le paramétrage sur le plan fonctionnel, et instruire les demandes de changement

• Définir la stratégie de recette, rédiger les cahiers de test et piloter les recettes fonctionnelles

• Accompagner la conduite du changement : documentation, formation des utilisateurs, support au démarrage

Profil recherché

• 3 à 8 ans d’expérience en tant que Business / Functional Analyst, PPO ou PO

• Expertise du module ITSM de ServiceNow (impératif)

• Maîtrise confirmée de ServiceNow et des sujets de développement (impératif)

• Une première expérience sur Virtual Agent / Now Assist est un plus

• Aisance dans la rédaction de User Stories et de cahiers de test

• Bonne capacité à faire le lien entre les métiers et l’équipe technique, avec rigueur et sens du service

• Anglais professionnel