RE 68 bis RESPONSABLE D'UNITÉ
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Vos missions principales : Animer et accompagner votre équipe (environ 13 téléconseillers) dans la montée en compétences, le suivi de la performance et le partage des bonnes pratiques en concertation avec le responsable de service Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service rendu (suivi des indicateurs, répartition du flux d'appels, reporting).
Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, en identifiant les leviers d'efficacité et de satisfaction des assurés.
Supe…
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