Receptionist

Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:

• Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.
• Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
• Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
• Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
• Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
• Monitorare le commissioni.
• Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
• Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
• Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
• Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.