RESPONSABLE DEPARTAMENTO SOPORTE TECNICO-NOC EN ISP

SOBRE LA COMPAÑIA

INFORMÁTICA FUENTEALBILLA / ZAFIRO TELECOM somos un operador global de telecomunicaciones en constante expansión y consolidación. Contamos con redes propias, operamos como mayorista de ancho de banda y disponemos de infraestructuras avanzadas de fibra óptica (FTTH) y fibra oscura, con anillos y circuitos propios y contratados. Nuestra robusta arquitectura incluye presencia en NIXVAL e INTERXION, más de 100 emplazamientos y ubicaciones de red, y avanzados sistemas de radioenlaces de alta capacidad, enlaces PTP y PMP.

Además, disponemos de un área de negocio de Tecnologías de la Información y la Comunicación para empresas, centrada en ofrecer servicios TI para la digitalización en el ámbito de la ciberseguridad, networking, sistemas, Cloud y Data Center, IoT, BigData e Inteligencia Artficial, así como servicios de sistemas de seguridad, como alarmas, analítica de vídeo, videovigilancia y seguridad perimetral.

SOBRE EL PUESTO

Buscamos un perfil técnico y de liderazgo consolidado para asumir la dirección de nuestro departamento de soporte y del Network Operations Center (NOC), liderando a un equipo de 5 profesionales altamente cualificados y reportando directamente a Gerencia (CEO).

Como director Técnico de Departamento de Soporte y NOC, serás el máximo responsable de garantizar la alta disponibilidad, escalabilidad, seguridad y rendimiento óptimo de toda la infraestructura de red del ISP, así como de coordinar y gestionar la administración de la red y la excelencia en la atención técnica.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Liderazgo y Gestión de Equipos: Coordinación, mentoría y gestión diaria de un equipo de ingenieros y técnicos de soporte/NOC, fomentando el desarrollo continuo y la eficiencia.
• Administración y Arquitectura de Red ISP:
• • Routing: Gestión avanzada de protocolos como BGP, OSPF, EOIP, MPLS y VPLS.
  • Switching: Diseño, configuración y mantenimiento de VLANs y segmentación de tráfico.
  • Autenticación y Control: Gestión de sistemas AAA (Radius, PPPoE).
  • Radioenlaces: Operación y optimización de sistemas PTP, PTMP en bandas de 2,4 GHz y 5 GHz, así como enlaces de alta capacidad.
  • Seguridad Lógica: Configuración y monitorización de Firewalls, NAT y VPNs.
  • VozIP (VoIP): Configuración y administración de centralitas IP y gestión de protocolos SIP y PJSIP.
• Administración de Sistemas en ISP:
• • Mantenimiento de sistemas y hardware
  • Gestión, diseño e implementación de la infraestructura de sistemas
  • Gestión entornos virtualizados. Manejo, configuración y puesta en funcionamiento de sistemas VMware ESXI y Proxmox.
  • Gestión de almacenamiento distribuido y conectorización
  • Administración de tecnologías de ciberseguridad
• Operativa y Gestión de Incidencias:
• • Interlocución técnica de alto nivel con clientes corporativos y proveedores estratégicos.
  • Resolución de incidencias críticas y complejas (Nivel 3).
  • Gestión integral de problemas (Problem Management) y control de cambios (Change Management) en entornos de alta disponibilidad (24x7).
• Proyectos e Innovación:
• • Planificación y ejecución de proyectos de nuevas implementaciones y evolutivos de red.
  • Elaboración de propuestas de mejora continua basadas en el análisis riguroso de datos y métricas de rendimiento.
  • Participación activa en laboratorios de pruebas y validación conceptual (Proof of Concept - PoC).

REQUISITOS MINIMOS

• Formación:
• • Grado Universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o similar, o formación técnica equivalente con especialización en redes y sistemas.
• Experiencia:
• • Mínimo de 5 años de experiencia demostrable desempeñando funciones de arquitectura, administración de redes ISP, ingeniería NOC o dirección de departamentos técnicos en operadores de telecomunicaciones.
  • Experiencia consolidada en la gestión de equipos de trabajo (al menos 3 a 5 personas a cargo).
• Conocimientos Técnicos Avanzados (Imprescindibles):
• • Dominio profundo de Routing y Switching (BGP, OSPF, MPLS, VPLS, EOIP, VLANs).
  • Experiencia sólida con plataformas de autenticación AAA (Radius, PPPoE).
  • Tecnologías inalámbricas (Radioenlaces PTP y PTMP en 2.4 y 5 GHz, sistemas de alta capacidad).
  • Seguridad de redes (Firewalls, NAT, VPNs corporativas).
  • Entornos de VozIP (centralitas, protocolos SIP/PJSIP).
• Disponibilidad Geográfica y Flexibilidad:
• • Disponibilidad para cambio de residencia.
  • Disponibilidad para la gestión y coordinación de guardias de soporte técnico y emergencias del NOC.

COMPETENCIAS Y ATRIBUTOS PERSONALES

• Liderazgo y Orientación a Personas: Capacidad demostrada para motivar, guiar y potenciar el talento técnico del equipo a su cargo.
• Orientación a Resultados y Calidad: Rigurosidad en la gestión de SLAs,resolución de problemas bajo presión y mantenimiento de la alta disponibilidad.
• Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad de interlocución técnica con clientes y proveedores, así como habilidades de reporte directo a la Dirección General (CEO).
• Proactividad e Innovación: Visión estratégica orientada a la mejora continua, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías.

CONDICIONES LABORALES

• Tipo de Contrato: Empleo indefinido y estable.
• Retribución Económica: 36.000 € brutos/anuales.
• Retribución variable: hasta 8.300 € brutos
• Incentivos: Plan de incentivos y retribuciones basadas en rendimientos y cumplimiento de objetivos y soporte a guardias (extras).
• Jornada y Horario:
• • Horario: Jornada partida de lunes a viernes (horario según las necesidades de coordinación del departamento).
• Desarrollo y Beneficios:
• • Amplias posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de un operador en plena expansión.
  • Oportunidad de trabajar directamente con los últimos equipos y tecnologías punteras del sector de las telecomunicaciones.
  • Formación continua a cargo de la empresa.