Service Delivery Executive with German

Jako Service Delivery Executive będziesz odpowiadać za jakość usług IT i SAP świadczonych dla przypisanych klientów oraz rozwój długofalowej współpracy biznesowej. Staniesz się głównym partnerem klienta, łącząc jego potrzeby z możliwościami naszych zespołów i dbając o realizację usług zgodnie z uzgodnionymi SLA, terminami oraz budżetem. Będziesz koordynować pracę zespołów delivery, monitorować wyniki operacyjne i inicjować działania usprawniające. Istotną częścią Twojej roli będzie również identyfikowanie nowych potrzeb klientów i możliwości dalszego rozwoju współpracy.

Możliwości, które oferujemy

• Zarządzanie współpracą z przypisanymi klientami w obszarze usług IT i SAP

• Budowanie partnerskich relacji oraz realny wpływ na jakość i rozwój świadczonych usług

• Monitorowanie realizacji SLA i KPI, poziomu satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych

• Prowadzenie spotkań statusowych, przeglądów usług oraz prezentowanie rekomendacji klientom i wewnętrznym interesariuszom

• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych oraz współpraca z działami sprzedaży, delivery i ekspertami technicznymi

• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań wspierających stabilność oraz ciągłość świadczenia usług

• Udział w planowaniu zmian, nowych inicjatyw i rozwoju istniejących usług

• Rozpoznawanie potrzeb biznesowych klientów i identyfikowanie nowych możliwości sprzedażowych

• Odpowiedzialność za rentowność kontraktów, efektywne wykorzystanie zasobów i realizację celów biznesowych

Kompetencje, których szukamy

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Delivery, IT Operations, AMS lub zarządzania usługami IT

• Minimum 2 lata doświadczenia w roli kierowniczej związanej z zarządzaniem zespołami lub portfelem klientów

• Praktyczna znajomość procesów ITIL oraz zarządzania usługami w modelu SLA/KPI

• Doświadczenie w prowadzeniu relacji biznesowych z klientami i zarządzaniu ich oczekiwaniami

• Umiejętność budowania długoterminowych relacji oraz rozpoznawania nowych potrzeb biznesowych klientów

• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów specjalistycznych i współpracy z wieloma interesariuszami

• Umiejętność analizowania wyników operacyjnych, identyfikowania ryzyk i wdrażania działań usprawniających

• Doświadczenie w przygotowywaniu i prezentowaniu raportów, statusów usług oraz rekomendacji

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i organizacyjne

• Umiejętność zarządzania priorytetami w dynamicznym, wieloprojektowym środowisku

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, umożliwiająca swobodne prowadzenie rozmów biznesowych, spotkań i negocjacji z klientami

• Znajomość języka polskiego i angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca sprawną komunikację w codziennej pracy

Co może Cię wyróżnić

• Certyfikat ITIL Foundation lub SAP Activate

• Doświadczenie w obszarze SAP AMS, ERP lub usług utrzymaniowych dla systemów biznesowych

• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem usługowym i odpowiedzialności za rentowność kontraktów

• Znajomość metodyk zarządzania projektami

• Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw z zakresu ciągłego doskonalenia usług

Dlaczego warto z nami pracować

• Oferujemy rozwój zawodowy w strukturach firmy – dzięki dużej liczbie projektów oraz rozbudowanej strukturze organizacyjnej Hicron oferuje różne ścieżki rozwoju. Nasi pracownicy mają możliwość awansów poziomych połączonych ze zmianą specjalizacji lub obszarów działania, oraz pionowych łączących się z awansami liderskimi

• Posiadamy projekty o globalnym zasięgu – Hicron działa na rynkach międzynarodowych, dzięki czemu nasi pracownicy mogą uczestniczyć w różnorodnych projektach, w zróżnicowanych branżach.

• Tworzymy nowoczesną kulturę organizacyjną – Szczególnie zależy nam na współpracy, transparentności i zaufaniu, co sprawia, że pracownicy czują się doceniani. Wspólnie budujemy kulturę otwartości i profesjonalizmu, a to z kolei przekłada się na budowaniu silnych zespołów eksperckich

• Pracujemy zdalnie, hybrydowo lub z biura – Większość stanowisk ma możliwość pracy zdalnej, z okazjonalnym pojawianiem się w biurze czy podróży do naszych klientów. Oferujemy możliwość korzystania z naszych biur we Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie