Service Delivery Manager (m/w/d)

Einleitung

Karriere bei Rohde & Schwarz in Memmingen

Rohde & Schwarz steht seit über 90 Jahren für innovative Technologien, Qualität und nachhaltigen Erfolg. Der Standort Memmingen ist das zentrale Technologie- und Fertigungszentrum des Konzerns. Mit mehr als 2100 Mitarbeitenden vereint der Standort Entwicklung, Produktion, Prüfmitteltechnologie und Auslieferung und begleitet elektronische Produkte über ihren gesamten Lebenszyklus – von der Prototypenfertigung bis hin zum Service.

Als international erfolgreiches Familienunternehmen bietet Rohde & Schwarz einen sicheren Arbeitsplatz und attraktive Rahmenbedingungen. Eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der bayerischen Metall- und Elektroindustrie, eine 35-Stunden-Woche, vielfältige Weiterbildungsangebote und attraktive Zusatzleistungen bieten beste Voraussetzungen für eine langfristige berufliche Perspektive. Ergänzt wird das Angebot durch ein modernes Betriebsrestaurant und ein modernes Arbeitsumfeld, in dem technologische Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen.

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

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Qualifikationen

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt‑/Service‑Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance‑Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations‑ und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.