Servicedesk Expert

- Servicedesk Expert bij CRV - null - null uur - € 3.500,- / € 4.578,- - Arnhem Wil jij méér doen dan tickets oplossen? Bij CRV krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verder professionaliseren en automatiseren van een moderne IT-servicedesk. Je lost niet alleen complexe incidenten op, maar denkt ook actief mee over procesverbeteringen, automatisering en IT-projecten die impact hebben op ruim 2.200 medewerkers wereldwijd. Een functie voor een IT-professional die techniek leuk vindt, initiatief toont en graag verder wil groeien. Functieomschrijving Als Servicedesk Expert ben jij de technische kartrekker binnen de servicedesk. Je ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken, analyseert terugkerende problemen en zorgt ervoor dat structurele oplossingen worden geïmplementeerd. Daarbij werk je nauw samen met andere IT-specialisten binnen CRV en lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten die vanuit de servicedesk worden geëscaleerd. - Beheren en optimaliseren van Microsoft 365, device management en ITSM-processen. - Technisch beheer van laptops, iPads, telefoons en bijbehorende configuraties. - Signaleren van terugkerende verstoringen en deze vertalen naar duurzame oplossingen. - Schrijven en verbeteren van werkinstructies, procedures en kennisdocumentatie. - Ondersteunen van IT-projecten zoals device-vervangingen, implementaties en automatiseringsinitiatieven. - Meedenken over het verder automatiseren van processen binnen de servicedesk. - Afstemmen met leveranciers, externe partijen en derde-lijns specialisten wanneer nodig. De omgeving is volop in ontwikkeling. De ambitie is om de servicedesk steeds slimmer en efficiënter te maken door automatisering, workflow-optimalisatie en moderne ITSM-processen toe te passen. Hierdoor krijg je veel ruimte om ideeën aan te d...