Software Architect (Presencial - Madrid)

En Experience IT Solutions buscamos incorporar un/a Referente Técnico Senior de ServiceNow para participar en un proyecto estratégico en Madrid, liderando la evolución tecnológica, arquitectura, gobernanza y supervisión técnica de la plataforma ServiceNow.

Buscamos un perfil con sólida experiencia técnica, visión arquitectónica y capacidad de liderazgo, que se convierta en la referencia técnica del ecosistema ServiceNow, garantizando la calidad, seguridad, escalabilidad y rendimiento de las soluciones implantadas.

La persona seleccionada será responsable de velar por la integridad técnica de la plataforma, promoviendo el uso de funcionalidades estándar (out-of-the-box) frente a desarrollos personalizados cuando sea posible, sin renunciar a soluciones pro-code avanzadas cuando aporten valor al negocio.

Funciones:

Desarrollo avanzado y arquitectura ServiceNow

• Diseñar y desarrollar soluciones avanzadas mediante JavaScript, utilizando las principales APIs de ServiceNow: GlideSystem, GlideRecord y GlideAggregate.
• Diseñar y construir lógica de servidor compleja mediante Script Includes orientados a objetos, promoviendo la reutilización, eficiencia y mantenibilidad del código.
• Desarrollar y personalizar widgets de Service Portal mediante AngularJS, Server Scripts, HTML y CSS.
• Implementar y optimizar Business Rules, Scheduled Jobs y UI Actions de alta complejidad.
• Garantizar el rendimiento y la compatibilidad de los desarrollos con la arquitectura nativa de ServiceNow.

Integraciones y automatización de procesos

• Diseñar y supervisar integraciones complejas mediante APIs REST y SOAP.
• Implementar soluciones de integración utilizando IntegrationHub, gestionando mecanismos de autenticación como OAuth 2.0 y API Keys.
• Desarrollar y mantener Custom Spokes.
• Diseñar flujos de automatización avanzados mediante Flow Designer, incluyendo subflujos, lógica condicional y gestión de errores.
• Supervisar procesos de importación y transformación de datos mediante Transform Maps y scripting avanzado.

Gobernanza, administración y seguridad

• Supervisar la configuración, calidad y mantenimiento de la CMDB.
• Implementar y auditar reglas de identificación y reconciliación (IRE), garantizando la integridad y coherencia de los datos.
• Gestionar el ciclo de vida de los desarrollos mediante Update Sets y Application Repository, asegurando despliegues controlados entre diferentes entornos.
• Diseñar y mantener políticas de seguridad y control de acceso mediante ACLs avanzadas con scripting.
• Liderar técnicamente los procesos de actualización de versión de ServiceNow, analizando Skipped Records y definiendo planes de remediación.

Liderazgo técnico y aseguramiento de calidad

• Definir y velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura, desarrollo y configuración de ServiceNow.
• Realizar revisiones de código (Code Reviews) de los desarrollos propios y de terceros.
• Supervisar la calidad técnica de las soluciones implementadas, garantizando su eficiencia, seguridad y mantenibilidad.
• Actuar como último nivel de escalado técnico (L3) ante incidencias críticas de rendimiento o errores complejos.
• Utilizar herramientas de diagnóstico como Script Debugger, SQL Logs y Transaction Analysis.
• Asesorar técnicamente a los responsables de proceso y equipos implicados en la evolución de la plataforma.

• Experiencia mínima de 4-5 años en administración avanzada y desarrollo sobre ServiceNow, preferiblemente en entornos corporativos complejos.
• Dominio avanzado de JavaScript aplicado a ServiceNow.
• Conocimientos sólidos de las APIs GlideSystem, GlideRecord y GlideAggregate.
• Experiencia demostrable en desarrollo de Service Portal con AngularJS (imprescindible).
• Experiencia en desarrollo avanzado mediante Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs y UI Actions.
• Experiencia diseñando e implementando integraciones REST/SOAP.
• Conocimientos avanzados de IntegrationHub, Flow Designer y Custom Spokes.
• Experiencia en administración y gobierno de CMDB, incluyendo IRE.
• Experiencia en gestión de despliegues mediante Update Sets y Application Repository.
• Conocimientos avanzados de seguridad y configuración de ACLs.
• Experiencia en procesos de actualización de ServiceNow y resolución de conflictos técnicos.
• Capacidad para realizar revisiones de código, definir estándares técnicos y resolver incidencias complejas.

Valorable:

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Certified Implementation Specialist (CIS), especialmente en las áreas ITSM o ITOM
• Visión arquitectónica para priorizar soluciones estándar y configurables frente a desarrollos a medida, minimizando la deuda técnica.
• Experiencia liderando técnicamente equipos de desarrollo o supervisando proveedores externos.
• Capacidad para actuar como referente técnico y asesorar a los responsables funcionales y de negocio.
• Experiencia en entornos ServiceNow con múltiples instancias y procesos de despliegue complejo

En eXperience IT Solutions apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestro compromiso es promover entornos de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, impulsando el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales. Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que la persona candidata cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).