Specjalista ds. Jakości i Monitoringu Obsługi Klienta (k/m/d)

Twój zakres obowiązków Prowadzenie analiz jakościowych i identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy Analiza wyników badań satysfakcji (NPS) oraz bezpośredni kontakt z Klientem w celu pogłębienia feedbacku Organizacja i prowadzenie spotkań feedbackowych oraz wsparcie merytoryczne pracowników Prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz działań coachingowych wspierających rozwój kompetencji zespołu Współtworzenie i upraszczanie procesów obsługowych (Lean) Aktywna weryfikacja procesów end-to-end i ini…