Specjalista/Specjalistka IT ds. wsparcia aplikacji / Helpdesk

Primesoft Polska jest liderem rynku w zakresie produkcji i dystrybucji kompleksowych rozwiązań informatycznych dla klientów biznesowych w kraju i za granicą. W ramach oferowanego przez nas systemu V-Desk dostarczamy szereg zaawansowanych funkcjonalności obejmujących zarządzanie dokumentami (DMS), zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) oraz zarządzanie przepływem pracy (workflow). Nasze rozwiązania zyskały uznanie i są stosowane przez spółki giełdowe, międzynarodowe koncerny, grupy kapitałowe, banki i instytucje finansowe, spółki sektora publicznego, a także wiele firm będących światowymi liderami w swoich branżach.

W związku z poszerzaniem portfela klientów oraz oferty Primesoft Polska, obecnie poszukujemy osoby do zespołu utrzymania systemu V-Desk na stanowisko:

Specjalista/Specjalistka IT ds. wsparcia aplikacji / Helpdesk

Do Twoich zadań będzie należało:

• analiza zapytań zgłaszanych przez klientów i identyfikowanie przyczyn zaistniałych błędów

• eliminowanie zaistniałych błędów we współpracy z zespołem programistów

• współpraca z klientami w celu wyeliminowania zgłoszonych błędów

• wprowadzanie zmian i rozwój systemu

• aktualizowanie systemu i utrzymywanie aktualnego środowiska serwerowego

• szacowanie kosztów modyfikacji/rozwoju rozwiązań dla klientów

• tworzenie procedur i aktualizowanie dokumentacji

Nasze wymagania:

• posiadasz minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem, najlepiej w branżach związanych z technologiami

• znasz w stopniu podstawowym język SQL

• potrafisz analizować logi

• posiadasz praktyczną znajomość środowisk serwerowych Windows i Linux

• potrafisz czytać dokumentację techniczną, również w języku angielskim

• z łatwością identyfikujesz potrzeby klientów i potrafisz na nie reagować

• odznaczasz się swobodą w nawiązywaniu kontaktów i relacji biznesowych

• potrafisz bardzo dobrze organizować pracę i zadania

• posiadasz umiejętności analityczne

• jesteś dostępny/a do pracy w systemie hybrydowym (3 dni w tygodniu z biura w Poznaniu, 2 dni zdalnie)

Mile widziane:

• znajomość JS/ PHP

• znajomość architektury systemów www (Apache, Tomcat, bazy danych)

• znajomość SVN lub GIT

• działanie z systemami ticketowymi typu OTRS

Oferujemy:

• pracę w rozwijającej się firmie z branży IT o stabilnej pozycji na rynku

• ciekawe i pełne wyzwań zadania z renomowanymi Klientami

• stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę

• możliwość udziału w konferencjach branżowych i szkoleniach

• pakiet benefitów ( m.in. prywatna opieka medyczna, karta Multisport, ubezpieczenie grupowe)

• pracę w sympatycznym zespole specjalistów otwartych na dzielenie się swoją wiedzą

• udział w imprezach i wyjazdach integracyjnych