Specjalistka / Specjalista Service Desk IT

Do obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:

• Pierwsza linia wsparcia technicznego – przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie Service Desk (OXARI),

• Bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie użytkowników w zakresie aplikacji, środowiska Microsoft 365, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego,

• Obsługa kont i uprawnień użytkowników (Active Directory, Entra ID), w tym udział w procesach onboardingu i offboardingu pracowników,

• Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy oraz urządzeń, prowadzenie ewidencji sprzętu IT,

• Wstępna kwalifikacja zdarzeń z systemów monitorujących infrastrukturę IT oraz ich eskalacja do II i III linii wsparcia,

• Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa (np. podejrzanych wiadomości i prób phishingu) i ich przekazywanie zgodnie z obowiązującą procedurą,

• Samodzielne rozwiązywanie problemów oraz współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za infrastrukturę i systemy IT (II i III linia wsparcia),

• Dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA),

• Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów,

• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników,

• Udział w projektach informatycznych, . wdrożeniach Microsoft 365, wymianach sprzętu, migracjach użytkowników oraz projektach infrastrukturalnych (Active Directory, Hyper-V, VMware, sieci LAN/WLAN).

Zakres wymagań:

• Wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne),

• Minimum dwuletnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT (helpdesk / Service Desk),

• Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego,

• Znajomość systemów Microsoft Windows oraz środowiska Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint),

• Znajomość podstaw obsługi Active Directory i Entra ID (konta, hasła, grupy, MFA),

• Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN) w stopniu podstawowym,

• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, w tym umiejętność rozpoznawania typowych zagrożeń (np. phishingu),

• Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,

• Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych,

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.

• Prawo jazdy kat. B

Mile widziane:

• Umiejętność pisania skryptów w PowerShell,

• Znajomość zasad ITIL i ich praktycznego zastosowania,

• Znajomość systemów Windows Server oraz środowisk wirtualizacji (Hyper-V, VMware),

• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (np. Microsoft Copilot, Claude) w codziennej pracy.

Oferujemy:

• Pracę w jednej z największych prywatnych firm w Polsce, o mocnej pozycji rynkowej i wysokiej kulturze zarządzania,

• Pracę w centrum Katowic, w nowoczesnym biurowcu KTW – w trybie stacjonarnym, z możliwością pracy zdalnej 1 dzień w tygodniu,

• Pracę w zespole Centrum Usług Wspólnych IT działającym w godzinach 7:00–17:00,

• Możliwość udziału w płatnych dyżurach (raz w miesiącu, przez 5 dni roboczych),

• Stabilną i pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającym się Centrum Usług Wspólnych IT,

• Udział w rozwojowych projektach,

• Dostęp do nowoczesnych narzędzi pracy, w tym asystentów AI (Microsoft Copilot, Claude),

• Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin,

• System premiowy,

• Pakiet kafeteryjny,

• Pracę w przyjaznym i dynamicznym zespole,

• Możliwości uczenia się, zdobywania cennych doświadczeń i wysokich kwalifikacji zawodowych.