Teamlead Customer Service (m/w/d) (Auftragsleiter/in)

Leiter Customer Service (m/w/d)

Medizintechnik | Kundenservice | Teamführung & Prozesse

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Medizintechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Customer Service (m/w/d), der die Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.

Deine Aufgaben

- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams

- Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe

- Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung

- Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung

- Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen

- Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe

- Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen

- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance

- Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management

- Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System

- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

- Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung

- Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service

Das erwartet dich

- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Medizintechnikunternehmen

- Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen

- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit

- Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

- Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team

- Attraktive Vergütung

- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Homeoffice:

Umfang: Maximal 22%