Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

## Ihre Aufgaben:

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen

## Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil

**Eingruppierung:**
AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage