Technical Service Advisor - NL FR

Ben jij technisch aangelegd, denk je oplossingsgericht en haal je voldoening uit het helpen van anderen bij technische uitdagingen? Dan is de functie van Technical Service Advisor bij WEngage misschien iets voor jou.

Bij WEngage zijn we op zoek naar technisch onderlegde advisors die techniekers en installateurs professioneel ondersteunen bij het oplossen van technische problemen.

Je wordt in eerste instantie opgeleid voor Smappee, een Belgische technologiespeler gespecialiseerd in slimme energieoplossingen. Binnen dit project bied je technische ondersteuning aan techniekers en installateurs die werken met Smappee-laadpalen.

Als Technical Service Advisor ben je hun eerste aanspreekpunt bij technische vragen en problemen. Je analyseert de situatie, zoekt gericht naar oplossingen en begeleidt hen stap voor stap bij het verhelpen van technische storingen.

Concreet sta je in voor:

• Het bieden van technische ondersteuning aan techniekers en installateurs;

• Het analyseren en oplossen van technische problemen met laadpalen;

• Het telefonisch en via digitale kanalen begeleiden van techniekers;

• Het geven van duidelijke en correcte technische instructies;

• Het nauwkeurig registreren van contacten en technische interventies;

• Het escaleren van complexere problemen naar de bevoegde technische dienst;

• Het voortdurend uitbreiden van je technische kennis en productexpertise.

Werkplek: Oostende, na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk, met een combinatie van thuiswerk en kantoorwerk.

Openingsuren: Maandag tot en met zondag, tussen 06.00 en 22.00 uur.

Je hebt een sterke technische interesse en affiniteit;
Een technische achtergrond of basiskennis van elektriciteit is een must;
Je bent analytisch ingesteld en gaat graag op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem;
Je kunt iemand op afstand op een duidelijke en gestructureerde manier begeleiden naar een oplossing;
Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; beide talen zijn noodzakelijk;
Kennis van het Engels is een sterke plus;
Je bent leergierig en bereid om je verder te verdiepen in technische producten en toepassingen;
Je bent klantgericht, geduldig en blijft rustig wanneer een probleem niet onmiddellijk opgelost raakt;