Technicien de proximité n2 anglais c1 (H/F)

Mission principale

- Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.

- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.

- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.

- Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.

- Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.

- Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.

- Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.

- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.

- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

- Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.

- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.

Prérequis techniques

- Expérience significative en support informatique de proximité.

- Très bon niveau d'anglais

- Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs.

Connaissances en :

• MDM
• VPN
• Citrix
• RSA
• Smartphones / terminaux mobiles
• Déploiement et configuration de postes
• Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau.
• Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.
• Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant.
• Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances.
• Qualités attendues
• - Très bon savoir-être et sens du service.
• - Excellente communication orale et écrite.
• - Discrétion et respect de la confidentialité.
• - Autonomie, rigueur et organisation.
• - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.