Technicien en gestion du temps réel
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Description
Description du poste Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de : Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
Suivre, en temps réel, le re…
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