Technicien helpdesk - H/F

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Profil recherché

• Formation Bac +2 en informatique
• Une première expérience en support utilisateurs est souhaitée
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers
• La connaissance de ServiceNow serait un plus
• Excellente expression orale et sens de la communication
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
• Sens du service et orientation client