Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Description du poste :

• Mission
• Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de***La prise d'appels entrants (support N1)***Le traitement des relances et du backlog***La qualification et résolution des incidents de premier niveau***La gestion des tickets***La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Description du profil :

Profil recherché***Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1***Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements Systèmes : Windows Outil ITSM : ServiceNow, GLPI AD création ajout et suppression de droit Incidents bureautiques et applicatifs Les MDP***Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service***Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets***Vous avez la capacité à gérer les priorités