Technicien support applicatif (H/F)

Vous intégrerez son service support pour analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels remontés par les points de vente.Vos missionsÉchanger avec les utilisateurs en magasin : conseiller, orienter et traduire leur besoin en termes techniquesAnalyser et résoudre les incidents, des plus simples aux plus complexes :Interventions sur les infrastructures virtualiséesMaintenance des bases de donnéesMatériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécomsMaintenance des logiciels d'encaissementAssistance à l'utilisation des solutions logiciellesEnrichir la base de connaissancesCollaborer avec les ingénieurs support sur les problématiques avancéesParticiper aux permanences du serviceVotre profilFormation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)Une première expérience réussie sur un poste de supportAppétence pour la dimension fonctionnelle des solutionsSens du service et de la satisfaction clientAisance relationnelle, notamment au téléphoneCapacité d'adaptationEnvironnement techniqueRéseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, fibre, radioSystème : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMwareBases de données : SQL Server 2008/2016